Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Loja Churrasqueiro Raiz, oferece aos seus clientes produtos para churrasco e cozinha da melhor qualidade, com materiais diferenciados para a melhor experiência e desempenho.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, Possuímos uma Política de Troca e Devolução baseada no respeito e cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor.

Caso ocorra alguma divergência ou o produto seja entregue com alguma avaria estamos sempre prontos a resolver, pelo WhatsApp (65) 99361-7873 ou pelo email contato@churrasqueiroraiz.com.br

 

PRODUTO EM DIVERGÊNCIA COM O PEDIDO OU AVARIADO

Ao receber a mercadoria no local de entrega, pedimos ao cliente que verifique as condições da embalagem e caso estiver aberta, rasgada, violada ou avariada, favor não aceitar do carteiro.

A troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja nas mesmas condições que foi entregue.

A troca poderá ser realizada nas seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação;
- Recebimento de produto incorreto;
- Insatisfação com o produto.

O cliente deverá contatar a Central de Atendimento através do e-mail: contato@churrasqueiroraiz.com.br para receber as instruções de devolução do produto. Iremos emitir uma etiqueta de devolução do produto, com prazo de postagem de 7 (sete) dias corridos. Caso não enviado dentro deste prazo, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.
Nos reservamos no direito de realizar uma análise do produto devolvido no prazo de 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento em nossa central.

Para detalhes sobre a garantia e cuidados, vide POLÍTICA DE GARANTIA.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Não serão aceitas trocas e devoluções por arrependimento/desistência em caso de:
- O produto não estar na embalagem original
- Violação de etiquetas
- Indícios de uso

Em caso de troca, se forem acatadas as condições acima, o cliente receberá um Crédito no valor do produto devolvido, que poderá ser usado na compra de um ou mais produtos do site churrasqueiroraiz.com.br, com validade de 90 dias.

Nas devoluções, caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito o valor de Reembolso será estornado na próxima fatura do cliente. Em caso de pagamento por boleto no MercadoPago, o valor será creditado na conta do cliente no MercadoPago e o mesmo deverá solicitar o saque para sua conta bancária.

Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato conosco através do e-mail contato@churrasqueiroraiz.com.br, que teremos o prazer em atendê-lo!